oferta

Mystery Shopping



Jedna z metod badania poziomu obsługi klienta, która w odróżnieniu od badania opinii ma na celu prześledzenie rzeczywistych sytuacji w relacji pracownik - klient, a tym samym dokonanie obiektywnej oceny obsługi w badanych punktach. W zależności od przyjętej metodologii, badanie może mieć charakter bezpośredni, rozmowy telefonicznej czy kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Badania mystery shopping realizuje w PBS Humlard zespół doświadczonych badaczy, który każdorazowo przed przystąpieniem do badań terenowych, przechodzą szczegółowe szkolenie opracowane pod indywidualny projekt.